Création d’un agent

Pour créer un agent, rendez-vous directement sur l’application dans la section “Agents” en haut de page puis appuyez sur “créer un agent” à droite.

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Il ne vous reste ensuite plus qu'à remplir les différents éléments de configuration pour commencer à utiliser votre agent. Pour cela suivez les deux étapes suivantes. Une troisième étape est requise si vous disposez de droits plus avancés.

Identité

Configurez l’identité de votre Agent en lui donnant un nom et en précisant le cas d'utilisation auquel il va répondre. Vous pouvez également fournir une description afin de discerner facilement vos agents.

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Instructions

Cette section concerne l’aspect technique de l’agent. Vous pouvez ici choisir le modèle de langage, ainsi que les différents dossiers auxquels vous souhaitez donner accès à l'agent (Sources de données).
Enfin, la partie instructions vous permet de préciser vos attentes vis à vis de l'agent. (Exemple pour un agent d'assistant vendeur au sein d’un groupe hôtelier : “Vous êtes un expert de la relation commerciale au sein du domaine de l'hôtellerie. Vous intervenez au sein du groupe hôtelier X. Votre but est de proposer les meilleures solutions aux différentes requêtes de vos clients. Vous employez un ton poli et courtois tout en restant sympathique. Vous faites preuve d’ingéniosité pour trouver des arguments de vente pertinents”). Enfin, vous pouvez choisir le niveau de créativité que vous attendez de la part de votre agent (factuel, neutre, créatif).

Pour exploiter au mieux la partie "Instructions", vous pouvez vous référer aux différentes bonnes pratiques de prompting


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Configuration

Cette section vous permet de partager votre agent avec d'autres utilisateurs. Ce partage peut se réaliser de deux manières : sur les canaux de communication des outils de messagerie, ou directement avec des utilisateurs spécifiques. A noter que seule la deuxième option permet aux utilisateurs concernés d'interagir avec l'agent depuis la Web App et en discussion privée avec Alivia App depuis les outils de communication.

ATTENTION : PARTAGE DE DONNÉES AVEC D’AUTRES UTILISATEURS
En partageant cet agent avec d’autres utilisateurs, ils pourront interroger l'agent et accéder aux données que vous avez sélectionnées d’après vos droits. Cela peut inclure des informations sensibles ou confidentielles auxquelles les personnes sélectionnées n'ont pas accès actuellement. Veuillez donc vérifier attentivement si la liste des utilisateurs concernés est compatible avec les données sélectionnées.


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Lier un agent à un canal

Le partage d'agent sur un canal permet à ses membres de communiquer avec l'agent directement depuis ce canal. Cela est par exemple utile pour interroger un agent dédié à une équipe sur des requêtes qui peuvent intéresser différents membres de l'équipe (question sur une notice, rappel d'un processus, etc.)

Si l'outil de communication souhaité n'est pas encore associé, vous devez dans un premier temps cliquer sur le bouton "Connecter". Une fois la connexion établie, vous serez redirigé automatiquement vers le choix des canaux de communication voulus.

Si vous avez déjà lié votre compte à l'outil de communication, vous pouvez sélectionner ou modifier les canaux souhaités en cliquant sur le bouton "Editer" depuis l'icone d'option située en haut à droite de l'encart de chaque outil.

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Cas particulier pour les canaux privés Slack : pour afficher un canal privé dans la liste, vous devez d'abord avoir interagi avec Alivia dans ce canal. Pour cela, accédez au canal privé et envoyez un message à Alivia. Une fois l'interaction effectuée, veuillez rafraichir la page pour mettre à jour la liste (prenez soin d'enregistrer vos modifications avant de rafraichir la page).

Partager un agent avec d'autres utilisateurs

Vous pouvez partager l'accès à un agent avec n'importe quel utilisateur disposant d'un compte sur la plateforme. Ce partage permet aux personnes sélectionnées de communiquer avec l'agent directement depuis la Web App et en discussion privée avec Alivia App via les outils de communication. Les utilisateurs concernés n'auront néanmoins pas la possibilité de modifier ou de supprimer votre agent.
Ici aussi l'objectif est de regrouper différents utilisateurs qui ont un besoin similaire (membres qu'une même équipe, personnes qui ont les mêmes tâches, etc.), mais dont les informations peuvent être sensibles, ou n'ont simplement pas vocation à être partagées avec d'autres personnes.

Pour ajouter des utilisateurs il vous suffit de cliquer sur leur noms via la barre de recherche. Et pour supprimer le partage, vous pouvez utiliser les cases à cocher situées dans le détail des membres sélectionnés.

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Utilisation

Une fois votre configuration enregistrée, vous pouvez directement interagir avec votre agent. Attention néanmoins, si vous avez lié des données, ces dernières doivent être intégrées par le système. Ce processus peut prendre de quelques minutes jusqu'à plusieurs heures selon le type et le volume de données sélectionnées.

De manière générale, que ce soit pour accélérer l'intégration des données choisies ou pour garantir la pertinence de l'agent, nous vous recommandons de diversifier vos agents selon des cas d'usage et des données aussi spécifiques que possible

Dans le domaine de l'IA générative, l'optimisation des outils passe souvent par un processus itératif. Si votre agent ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons donc à tenter différentes combinaisons des paramètres pour de meilleurs résultats.

Mis à jour le : 17/10/2024