Généralités

Lorsque vous utilisez Alivia via un outil de communication (Google Chat, Slack, Microsoft Teams, etc.), en fonction de votre requête Alivia va automatiquement vous orienter vers l'agent auquel vous avez accès qui lui semble le plus pertinent. Néanmoins, si son choix ne vous convient pas, vous avez toujours la possibilité d'interagir directement avec un agent spécifique en l'"appelant"

Deux cas sont à distinguer :

Vous appelez un agent dans un canal partagé ;
Vous appelez un agent dans votre conversation privée avec Alivia.

Appel dans un canal partagé

Pour appeler un agent conversationnel et entamer une discussion, il faut compléter la mention @Alivia par un espace et une autre mention : --Nom de l'agent (deux tirets du 6 et le nom de l’agent accolé).

Par exemple, si vous souhaitez appeler l'agent "AgentJ", veuillez taper @Alivia --AgentJ (cf. illustration)

Illustration :



Veuillez à bien respecter le nom de l'agent ; l'appel n'est pas sensible à la casse (vous pouvez écrire "--aliviaDrh" pour un agent dénommé "AliviaDRH"), mais comme pour le nom de l'agent, vous ne pouvez mentionner que des lettres, chiffres, tirets, underscores et des points

Appel dans la conversation privée Alivia App

Dans le cas de la conversation privée avec Alivia App, c'est encore plus simple !
Vous pouvez soit procéder de la même manière que ci-dessus, soit vous contenter de la mention : --Nom de l'agent

Illustration :

Mis à jour le : 02/10/2024